Säilytä asiakkaita vs. Hankkia asiakkaita: Mihin sinun pitäisi keskittyä

Asiakaspito ja asiakashankinta ovat kaksi olennaista osa-aluetta missä tahansa onnistuneessa liiketoiminnassa. Asiakaspito viittaa yrityksen kykyyn pitää nykyiset asiakkaansa tyytyväisinä ja sitoutuneina, kun taas asiakashankinta keskittyy uusien asiakkaiden houkuttelemiseen yritykseen.

Vaikka molemmat ovat tärkeitä, nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on usein kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. Uuden asiakkaan houkutteleminen voi maksaa jopa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen asiakkaan pitäminen. Siksi yritysten on keskityttävä keinoihin säilyttää asiakkaat ja saada heidät palaamaan uudelleen.

Tässä artikkelissa tarkastellaan tehokkaita asiakaspitostrategioita ja niiden hyötyjä yrityksellesi. Käsittelemme myös Strikinglyn roolia asiakaspidon ja -hankinnan tukena, mikä helpottaa verkkopresenssin hallintaa ja asiakasuskollisuuden lisäämistä.

Säilytä asiakkaat - Hyödyt ja haitat

Asiakaspidon Keskittämisen Edut

• Lisää Asiakastyytyväisyyttä

Kun keskityt pitämään asiakkaasi, luot heihin suhteen, joka ylittää pelkän liiketoimen. Tämä lisää uskollisuutta ja luottamusta, kannustaen heitä jatkamaan liiketoimintaa kanssasi. Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä arvostetuiksi, ovat todennäköisemmin toistuvia asiakkaita ja suosittelevat liiketoimintaasi myös kontakteilleen.

• Kustannustehokas

Olemassa olevien asiakkaiden pitäminen on kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. On halvempaa pitää asiakas kuin houkutella uusi. Asiakaspidon strategioiden avulla voit säästää rahaa mainonnassa, markkinoinnissa ja myyntiponnisteluissa.

• Korkeammat Voitot

Voit odottaa korkeampia voittoja, kun pidät asiakkaasi. Toistuvat asiakkaat käyttävät enemmän rahaa ja tekevät todennäköisemmin lisäostoksia. He myös maksavat vähemmän palvella, koska he ovat jo tuttuja tuotteidesi ja palveluidesi kanssa, mikä vähentää lisäresurssien tarvetta.

Asiakaspidon Keskittämisen Haitat

• Rajoitettu Kasvu

Vaikka asiakaspito on tärkeää uskollisen asiakaskunnan ylläpitämiseksi, se ei välttämättä johda merkittävään kasvuun. Olemassa olevien asiakkaiden pitäminen on vain yksi osa yhtälöä. Kasvun saavuttamiseksi sinun on myös houkuteltava uusia asiakkaita.

• Ei Toimi Uusille Yrityksille

Uusille yrityksille, asiakaspidon strategiat saattavat olla vähemmän tehokkaita, koska he tarvitsevat olemassa olevan asiakaskunnan. Tässä tapauksessa painopisteen tulisi olla uusien asiakkaiden hankkimisessa erilaisin markkinointi- ja myyntiponnistuksin.

Kokonaisuutena asiakaspidon keskittäminen voi tuoda merkittäviä etuja yrityksellesi. On kuitenkin tärkeää tasapainottaa olemassa olevien asiakkaiden pitäminen ja uusien hankkiminen kestävän kasvun varmistamiseksi.

Asiakkaan Hankinta - Plussat ja Miinukset

Asiakkaiden hankintaan keskittymisen edut

• Uudet asiakkaat tarkoittavat uusia mahdollisuuksia

Uusien asiakkaiden hankkiminen avaa uusia mahdollisuuksia liiketoiminnallesi. Se laajentaa asiakaskuntaasi ja voi mahdollisesti lisätä markkinaosuuttasi. Sen avulla voit myös esitellä tuotteitasi ja palveluitasi uudelle yleisölle.

• Lisääntynyt markkinaosuus

Uusien asiakkaiden hankkiminen auttaa sinua lisäämään markkinaosuuttasi. Uusien asiakkaiden houkutteleminen voi auttaa sinua saamaan kilpailuetua markkinoilla ja asemoimaan itsesi kasvua varten.

• Kasvupotentiaali

Asiakashankintaan keskittyminen voi johtaa merkittävään kasvupotentiaaliin yrityksellesi. Uusien asiakkaiden jatkuva houkutteleminen voi kasvattaa yritystäsi ja lisätä tuloja.

Asiakkaiden hankintaan keskittymisen haitat

• Korkeat kustannukset.

Uusien asiakkaiden hankkiminen voi olla kallista. Se vaatii merkittäviä investointeja markkinointiin, mainontaan ja myyntiponnisteluihin. Uuden asiakkaan saaminen on tyypillisesti kalliimpaa kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen.

• Korkea epäonnistumisriski. Uusien asiakkaiden hankkiminen sisältää suuren epäonnistumisriskin. Markkinointi- ja mainospyrkimykset voivat tuottaa erilaisia tuloksia, mikä johtaa alhaiseen sijoituksen tuottoon.

Lopuksi, asiakashankinta ja asiakassuhteiden säilyttäminen ovat tärkeitä liiketoiminnan menestyksen lisäämiseksi. On elintärkeää löytää tasapaino näiden kahden välillä ja löytää strategia, joka toimii parhaiten yrityksellesi.

Hanki ja säilytä asiakkaita Strikinglyllä

Strikingly-verkkosivuston rakentaja on alusta, jonka avulla yritykset voivat luoda ja hallita verkkosivustojaan helposti. Alusta tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka voivat auttaa yrityksiä sekä asiakassuhteiden säilyttämisessä että asiakashankinnassa.

Kuva otettu Strikinglyltä

Kuinka säilyttää asiakkaasi Strikingly:llä?

• Muokattavat kanta-asiakasohjelmat.

Yksi parhaista tavoista säilyttää asiakkaat on tarjota heille kanta-asiakasohjelmia. Strikingly:n avulla yritykset voivat luoda ja mukauttaa kanta-asiakasohjelmiaan vastaamaan heidän erityistarpeitaan. Esimerkiksi yritykset voivat tarjota palkintopisteitä tai alennuksia jokaisesta verkkosivustollaan tehdystä ostoksesta, jotka asiakkaat voivat lunastaa alennuksiin tai ilmaisiksi tuotteiksi. Nämä ohjelmat kannustavat asiakkaita jatkamaan ostoksia yrityksen kanssa, mikä lopulta lisää asiakasuskollisuutta.

• Henkilökohtainen viestintä.

Tehokas viestintä on olennaista asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Strikingly antaa yrityksille mahdollisuuden viestiä helposti asiakkaidensa kanssa henkilökohtaisten viestien, sähköpostien ja uutiskirjeiden kautta. Tämä ominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden tiedottaa asiakkailleen uusista tuotteista, myynneistä ja muista tarjouksista, saaden heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Henkilökohtainen viestintä voi auttaa yrityksiä luomaan vahvan siteen asiakkaidensa kanssa, mikä johtaa lisääntyneeseen asiakaspitoon.

• Helppokäyttöinen käyttöliittymä.

Yksi suurimmista syistä, miksi asiakkaat poistuvat verkkosivustolta, on huono käyttäjäkokemus. Strikingly tarjoaa yrityksille helppokäyttöisen käyttöliittymän, joka tekee asiakkaiden navigoinnista ja etsimänsä löytämisestä helppoa. Tämä ominaisuus voi auttaa yrityksiä luomaan positiivisen käyttäjäkokemuksen, mikä johtaa lisääntyneeseen asiakaspitoon.

Kuva otettu Strikingly:ltä

Hankkia Asiakkaita- Kuinka Strikingly Voi Auttaa?

• Responsiivinen Suunnittelu

Nykymaailmassa yhä useammat asiakkaat käyttävät mobiililaitteitaan verkko-ostoksiin. Strikingly tarjoaa yrityksille responsiivisen suunnittelun, varmistaen, että heidän verkkosivustonsa on optimoitu kaikille laitteille, mukaan lukien pöytäkoneet, tabletit ja älypuhelimet. Tämä ominaisuus voi auttaa yrityksiä houkuttelemaan uusia asiakkaita, jotka mieluummin tekevät ostoksia mobiililaitteillaan, mikä lopulta johtaa asiakashankinnan kasvuun.

• Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimointi (SEO) on olennaista uusien asiakkaiden houkuttelemisessa verkkosivustolle. Strikingly tarjoaa yrityksille laajan valikoiman SEO-työkaluja, jotka voivat auttaa parantamaan heidän verkkosivustonsa hakukoneiden sijoitusta. Tämä ominaisuus voi auttaa yrityksiä houkuttelemaan uusia asiakkaita, jotka etsivät yrityksen tarjoamia tuotteita tai palveluja, mikä lopulta johtaa asiakashankinnan kasvuun.

• Sosiaalisen Median Integraatio

Sosiaalinen media on voimakas työkalu, jota yritykset voivat käyttää houkutellakseen uusia asiakkaita. Strikingly sallii yritysten integroida verkkosivustonsa heidän sosiaalisen median tileihinsä, mikä mahdollistaa laajemman yleisön saavuttamisen. Tämä ominaisuus voi auttaa yrityksiä houkuttelemaan uusia asiakkaita, jotka eivät ehkä ole vielä löytäneet heidän verkkosivustoaan, mikä lopulta johtaa asiakashankinnan kasvuun.

Strikingly voi olla arvokas työkalu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspidätys- ja hankintatoimiaan. Alustan ominaisuuksien avulla yritykset voivat luoda positiivisen käyttökokemuksen, tarjota räätälöityjä asiakasohjelmia, viestiä asiakkaidensa kanssa tehokkaasti ja houkutella uusia asiakkaita SEO:n ja sosiaalisen median integraation avulla. Yritysten on kuitenkin tasapainotettava asiakaspidätys ja -hankinta tarpeidensa ja tavoitteidensa mukaan.

Asiakaspidätys Vs. Asiakashankinta- Oikean Tasapainon Löytäminen

Vaikka asiakaspidätys ja -hankinta ovat tärkeitä liiketoiminnan menestykselle, oikean tasapainon löytäminen voi olla haastavaa. Tässä on joitain vinkkejä asiakaspidätyksen ja -hankinnan tasapainottamiseen:

1. Arvioi Yrityksesi Tarpeet Ja Resurssit

Ennen kuin kehität asiakaspidätys- ja hankintastrategian, on tärkeää arvioida yrityksesi tarpeet ja resurssit. Tämä sisältää asiakaskuntasi ymmärtämisen, toimialasi ja kilpailusi. Se tarkoittaa myös budjettisi, tiimisi kyvykkyyksien ja yleisten liiketoimintatavoitteiden ymmärtämistä.

2. Kehitä strategia, joka sopii erityiseen tilanteeseesi

Kun olet arvioinut yrityksesi tarpeet ja resurssit, on aika kehittää asiakasuskollisuus- ja hankintastrategia, joka sopii tilanteeseesi. Tämä sisältää kohdeyleisön määrittämisen, tavoitteiden asettamisen ja suunnitelman kehittämisen näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Se tarkoittaa myös budjetin luomista, resurssien kohdentamista ja edistymisen seuraamista.

Säilytä asiakkaita vs. hanki asiakkaita - Vinkkejä tasapainottamiseen

Tässä on muutamia vinkkejä asiakasuskollisuuden ja hankinnan tasapainottamiseen:

• Keskity suhteiden rakentamiseen

Suhteiden rakentaminen on kriittistä, hankitpa uusia asiakkaita tai pidätät nykyisiärakentamiseen. Varmista, että asiakasuskollisuus- ja hankintapyrkimyksesi keskittyvät vahvojen, pitkäaikaisten asiakassuhteiden.

• Mittaa ja seuraa edistymistäsi

Edistymisen mittaaminen ja seuraaminen on tärkeää asiakasuskollisuuden ja hankinnan tasapainottamisessa. Tämä tarkoittaa mittarien ja avain suorituskykyindikaattorien (KPI) asettamista ja suorituskyvyn säännöllistä seuraamista niiden mukaan.

• Sovita ja säädä strategiaasi

Asiakasuskollisuus ja -hankinta eivät ole staattisia. Kun yrityksesi kehittyy, myös strategiasi tulisi kehittyä. Ole valmis sovittamaan ja säätämään strategiaasi tarpeen mukaan varmistaaksesi, että tasapainotat asiakasuskollisuuden ja -hankinnan pyrkimyksiä tehokkaasti.

Kuva otettu Strikinglyltä

Hanki ja pidä asiakkaita - Toteuta onnistunut strategia Strikinglyllä

Kun olet arvioinut yrityksesi tarpeet ja resurssit ja kehittänyt strategian, joka sopii erityiseen tilanteeseesi, on aika alkaa toteuttaa sitä. Näin voit käyttää Strikinglyä onnistuneen asiakasuskollisuus- ja hankintastrategian toteuttamiseksi:

1. Aseta selkeät tavoitteet ja päämäärät

Ennen kuin alat toteuttaa strategiaasi, on tärkeää asettaa selkeät tavoitteet ja päämäärät. Mitä haluat saavuttaa asiakasuskollisuus- ja hankintapyrkimyksilläsi? Haluatko lisätä asiakasuskollisuutta, kasvattaa myyntiä vai laajentaa asiakaskuntaasi? Kun olet tunnistanut tavoitteesi, voit luoda suunnitelman niiden saavuttamiseksi.

2. Analysoi asiakastietoja ja käyttäytymistä

Sinun on ymmärrettävä asiakkaitasi toteuttaaksesi tehokkaan asiakassäilytys- ja hankintastrategian. Analysoi asiakastietoja tunnistaaksesi heidän käyttäytymisensä mallit ja trendit. Tämä voi auttaa sinua laatimaan kohdistetumpia ja henkilökohtaisempia markkinointikampanjoita. Strikingly tarjoaa analytiikkatyökaluja, joilla voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä.

3. Hyödynnä Strikinglyn ominaisuuksia säilyttämiseen ja hankintaan

Strikingly tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka auttavat sinua säilyttämään asiakkaita ja hankkimaan uusia. Esimerkiksi,

• Muokattavat kanta-asiakasohjelmat. Strikinglyn avulla voit luoda kanta-asiakasohjelmia, jotka palkitsevat asiakkaita toistuvista ostoksista, suosituksista ja muista toimista. Tämä voi auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta ja -säilytystä.
• Henkilökohtainen viestintä. Käytä Strikingly lähettääksesi henkilökohtaisia viestejä ja tarjouksia asiakkaille heidän mieltymystensä ja käyttäytymisensä perusteella. Tämä voi auttaa parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja -säilytystä.
• Responsiivinen suunnittelu. Strikinglyn responsiivinen suunnittelu varmistaa, että verkkosivustosi näyttää hyvältä kaikilla laitteilla. Tämä voi auttaa houkuttelemaan ja säilyttämään asiakkaita, jotka mieluummin selaavat mobiililaitteilla.
• Hakukoneoptimointi: Strikinglyn verkkosivuston rakentajassa on sisäänrakennetut SEO-työkalut, jotka voivat auttaa parantamaan verkkosivustosi näkyvyyttä hakukoneiden tuloksissa. Tämä voi houkutella uusia asiakkaita ja lisätä liikennettä verkkosivustollesi.
• Integrointi sosiaaliseen mediaan. Strikinglyn avulla voit helposti integroida verkkosivustosi sosiaalisen median tileihisi. Tämä voi auttaa sinua tavoittamaan laajemman yleisön ja houkuttelemaan uusia asiakkaita.

4. Mittaa ja optimoi strategiasi menestykseksi

Jotta voit varmistaa, että asiakassäilytys- ja hankintastrategiasi toimii tehokkaasti, sinun on mitattava sen menestystä. Käytä analytiikkatyökaluja seurataksesi keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, kuten asiakassäilytysasteita, elinikäistä arvoa ja konversioasteita. Käytä näitä tietoja optimoidaksesi strategiaasi ja tehdäksesi parannuksia tarvittaessa.

5. Seuraa ja mittaa asiakassäilytys- ja hankintapyrkimystesi menestystä

On tärkeää seurata ja mitata asiakassäilytys- ja hankintapyrkimystesi menestystä. Tämä voi antaa sinulle mahdollisuuden tunnistaa, mikä toimii ja mikä ei, ja tehdä säätöjä parantaaksesi tuloksiasi.

6. Säilytä asiakkaat vs. Hanki asiakkaita - Asiakaspalaute

Rooli asiakaspalautteella sekä säilyttämisessä että hankinnassa. Olemassa olevilta asiakkailta kerätyn palautteen avulla voit tunnistaa parannusmahdollisuudet ja räätälöidä viestisi paremmin resonoidaksesi valitsemasi yleisön kanssa.

Kuva Strikinglyltä

Säilytä asiakkaat vs. Hanki asiakkaita - Yhteen strategiaan liittyvät mahdolliset riskit toisen korostamiseen verrattuna

Mahdolliset riskit, jotka liittyvät toisen strategian ylikorostamiseen verrattuna toiseen. Esimerkiksi liiallinen keskittyminen asiakkaiden säilyttämiseen voisi rajoittaa kasvumahdollisuuksiasi. Kaikkien resurssien sijoittaminen asiakkaiden hankintaan voisi johtaa suuriin kustannuksiin ilman vahvaa tuottoa sijoitukselle.

Säilytä asiakkaat vs. Hanki asiakkaita - Tasapainoiset ponnistelut onnistuneille yrityksille

Asiakkaiden säilyttämisen ja hankinnan ponnisteluiden tasapainottaminen on avain menestykseen jokaiselle yritykselle. Tässä muutamia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat saavuttaneet tämän tasapainon ja käyttämänsä strategiat:

Amazon

Amazon on yksi maailman suurimmista verkkokaupoista, joka keskittyy vahvasti asiakkaiden säilyttämiseen. Heillä on uskollisuusohjelma nimeltä Amazon Prime, joka tarjoaa asiakkaille ilmaisen kahden päivän toimituksen, pääsyn elokuvien, televisio-ohjelmien, musiikin ja muiden etujen suoratoistoon. Tämä ohjelma on ollut uskomattoman menestyksekäs asiakkaiden säilyttämisessä ja toistuvien ostojen kannustamisessa.

Samaan aikaan Amazon hankkii jatkuvasti uusia asiakkaita kohdennetun mainonnan ja hakukoneoptimoinnin avulla. He tarjoavat kilpailukykyistä hinnoittelua, nopeaa toimitusta ja laajan valikoiman tuotteita houkutellakseen uusia asiakkaita.

Starbucks

Starbucks on toinen yritys, joka on löytänyt tasapainon asiakkaiden säilyttämisen ja hankinnan välillä. Heillä on mobiilisovellus, joka auttaa asiakkaita tilaamaan ja maksamaan juomansa etukäteen, ansaitsemaan palkintoja ostoista ja saamaan henkilökohtaisia tarjouksia ja alennuksia.

Tämä sovellus on ollut ratkaisevan tärkeä asiakkaiden säilyttämisessä ja toistuvien ostojen kannustamisessa. Starbucks käyttää myös sosiaalisen median alustoja houkutellakseen uusia asiakkaita kohdennetun mainonnan ja kampanjoiden avulla.

Dropbox

Dropbox on pilvitallennus- ja tiedostojenjakoalusta, joka keskittyy voimakkaasti asiakaspysyvyyteen. He tarjoavat ilmaisen suunnitelman, jonka tallennustila on rajallinen, mikä antaa asiakkaille mahdollisuuden kokeilla alustaa ennen sitoutumista maksettuun suunnitelmaan.

Kun asiakkaat päivittävät maksettuun suunnitelmaan, Dropbox tarjoaa henkilökohtaista tukea, lisäominaisuuksia ja kannustimia pitääkseen asiakkaansakautta. Dropbox hankkii myös uusia asiakkaita kohdistetun mainonnan ja sisältömarkkinoinnin.

Zappos

Zappos on suosittu kenkä- ja vaatemyymälä, joka keskittyy asiakaspysyvyyteen. He tarjoavat ilmaisen toimituksen ja palautukset, 365 päivän palautusoikeuden sekä poikkeuksellisen asiakaspalvelun.

Tämä sitoumus asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen on johtanut korkeaan asiakasuskollisuuteen ja toistuviin ostoksiin. Zappos hankkii myös uusia asiakkaita hakukoneoptimoinnin, sisältömarkkinoinnin ja sosiaalisen median kautta.

Strikinglyn ominaisuuksien hyödyntäminen asiakaspysyvyyden ja hankinnan edistämiseksi sekä hyvin suunnitellun strategian toteuttaminen, joka tasapainottaa molempia, voi lisätä asiakasuskollisuutta, kasvattaa myyntiä ja kasvattaa yritystäsi.

Yhteenveto

Asiakaspysyvyyden ja asiakashankinnan strategia on tärkeä liiketoiminnan kasvulle. Asiakaspysyvyys voi lisätä asiakasuskollisuutta, olla kustannustehokasta ja johtaa korkeampiin voittoihin. Toisaalta se voi olla vähemmän tehokasta uusille yrityksille tai kasvun edistämisessä. Asiakashankinta toisaalta voi tuoda uusia mahdollisuuksia, lisätä markkinaosuutta ja tarjota kasvupotentiaalia, mutta se voi myös olla kallista ja riskialtista.

Oikean tasapainon löytäminen asiakaspysyvyyden ja asiakashankinnan välillä on avainasemassa. Riippuen liiketoimintatavoitteistasi, asiakaskunnastasi ja toimialastasi, saatat joutua priorisoimaan toista. On tärkeää arvioida liiketoimintasi tarpeet ja resurssit ja kehittää strategia, joka sopii tilanteeseesi.

Strikingly on monipuolinen työkalu, joka voi auttaa yrityksiä säilyttämään ja hankkimaan asiakkaita. Sen mukautettavat uskollisuusohjelmat, henkilökohtainen viestintä, helppokäyttöinen käyttöliittymä, responsiivinen suunnittelu, SEO-optimointi ja sosiaalisen median integrointiominaisuudet voivat auttaa yrityksiä säilyttämään uskollisia asiakkaita ja houkuttelemaan uusia. Hyödyntämällä näitä ominaisuuksia yritykset voivat kehittää tehokkaita asiakaspysyvyyden ja asiakashankinnan strategioita, jotka edistävät kasvua.
Asiakaspysyvyys ja asiakashankinta ovat olennaisia liiketoiminnan menestykselle, ja oikean tasapainon löytäminen on avainasemassa. Strikingly voi olla arvokas työkalu auttaessaan yrityksiä kehittämään ja toteuttamaan tehokkaita strategioita asiakaspysyvyyden lisäämiseksi ja uusien asiakkaiden hankkimiseksi. Oletko valmis käyttämään strategiaa?