Kuinka käyttää verkkosivuston livechattia tehokkaasti liidien muuttamiseksi myynniksi

Etsitkö tapaa lisätä asiakasvuorovaikutusta ja konversioita verkkosivustollasi? Älä etsi kauempaa kuin verkkosivuston livechat! Livechatin avulla voit kommunikoida potentiaalisten liidien kanssa reaaliajassa, tarjoten henkilökohtaisia ratkaisuja ja rakentamalla luottamusta asiakkaidesi kanssa. Tässä artikkelissa tutkimme livechatin käyttöä verkkosivustolla, kuinka valmistautua ja olla vuorovaikutuksessa potentiaalisten liidien kanssa, parhaat käytännöt menestykseen ja kuinka integroida livechat Strikingly-alustalla toimivaan verkkosivustoon.

Mikä on verkkosivuston livechat?

Verkkosivuston livechat on työkalu, jonka avulla yritykset voivat kommunikoida verkkosivustonsa vierailijoiden kanssa reaaliajassa viestintäjärjestelmän kautta. Se on kuin virtuaalinen asiakaspalvelu edustaja, joka on saatavilla ympäri vuorokauden vastaamaan kysymyksiin, tarjoamaan tukea ja ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita kohti ostamista.

Verkkosivujen Live Chatin Käytön Hyödyt

Verkkosivujen live chatin käytöstä on monia hyötyjä liiketoiminnallesi. Tässä vain muutamia:

• Parantunut asiakastyytyväisyys. Asiakkaat arvostavat välitöntä tukea ja nopeita vastauksia kysymyksiinsä. Live chat mahdollistaa yrityksille välittömän avun tarjoamisen asiakkaille, mikä voi johtaa korkeampaan tyytyväisyystasoon.
  
  
• Lisääntyneet myynnit. Live chat voi auttaa yrityksiä lisäämään myyntiään antamalla asiakkaille mahdollisuuden esittää kysymyksiä ja saada tarkennuksia tuotteista tai palveluista. Tämä voi johtaa paremmin perusteltuihin ostopäätöksiin ja korkeampiin konversiolukuihin.
  
  
• Kustannustehokas. Live chat on usein kustannustehokkaampaa kuin puhelin- tai sähköpostituki, koska se voi käsitellä useita asiakaskyselyjä samanaikaisesti. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat vähentää tarvitsemiensa tukihenkilöstön määrää, mikä säästää henkilöstökustannuksissa.
  
  
• Kilpailuetu. Live chatin tarjoaminen voi antaa yrityksille kilpailuedun niihin kilpailijoihin nähden, jotka eivät tarjoa tätä palvelua. Se osoittaa, että yritys on valmis menemään ylimääräisen askeleen tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua.
  
  
• Lisääntynyt tehokkuus. Live chat mahdollistaa yrityksille asiakaskyselyjen käsittelyn tehokkaammin, mikä vähentää asiakastukipyyntöjen käsittelyyn tarvittavaa aikaa ja resursseja.
  
  
• Parantunut analytiikka. Monet live chat -alustat tarjoavat yksityiskohtaista analytiikkaa, joka voi auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaittensa tarpeita ja mieltymyksiä. Tätä tietoa voidaan käyttää tuotteiden ja palveluiden parantamiseen ja yleisen asiakaskokemuksen kohentamiseen.
  
  

Parantunut asiakastyytyväisyys. Asiakkaat arvostavat välitöntä tukea ja nopeita vastauksia kysymyksiinsä. Live chat mahdollistaa yrityksille välittömän avun tarjoamisen asiakkaille, mikä voi johtaa korkeampaan tyytyväisyystasoon.

Lisääntyneet myynnit. Live chat voi auttaa yrityksiä lisäämään myyntiään antamalla asiakkaille mahdollisuuden esittää kysymyksiä ja saada tarkennuksia tuotteista tai palveluista. Tämä voi johtaa paremmin perusteltuihin ostopäätöksiin ja korkeampiin konversiolukuihin.

LiveChatin käyttö verkkosivuilla Strikinglyllä

Strikingly on verkkosivuston rakentaja, joka tarjoaa livechat-ominaisuuden, jonka avulla verkkosivustojen omistajat voivat olla vuorovaikutuksessa kävijöidensä kanssa reaaliajassa. LiveChat-ominaisuus on integroitu suoraan verkkosivustoon, minkä ansiosta kävijät voivat keskustella verkkosivuston omistajien kanssa poistumatta sivustolta tai avaamatta erillistä keskusteluikkunaa.

Ominaisuutta on helppo käyttää, ja se tarjoaa useita mukautusvaihtoehtoja, jotka vastaavat verkkosivuston brändäystä. Verkkosivuston omistajat voivat näyttää chat-kuvakkeen tai painikkeen eri paikoissa. He voivat asettaa automaattisia chat-viestejä tervehtimään kävijöitä tai tarjoamaan hyödyllistä tietoa. Verkkosivuston omistajat voivat myös vastaanottaa chat ilmoituksia pöytäkoneellaan tai mobiililaitteillaan, mikä varmistaa, että he voivat vastata kävijöiden tiedusteluihin nopeasti ja nauttia kaikista LiveChat-ominaisuuden eduista.

Kuva on otettu Strikinglyltä

Valmistautuminen LiveChatiin

LiveChat verkkosivustolla on tehokas työkalu, joka auttaa yrityksiä saamaan yhteyden potentiaalisiin asiakkaisiin, tarjoamaan personoituja ratkaisuja ja lopulta lisäämään konversioita. Kuitenkin, jotta livechatia voidaan käyttää tehokkaasti, on tärkeää valmistautua etukäteen. Tässä osiossa käsitellään keskeisiä vaiheita, jotka sinun tulee ottaa valmistaaksesi livechatin käyttöön verkkosivustollasi.

Kohdeyleisön määrittäminen

Ennen kuin alat käyttämään livechatia verkkosivustollasi, on tärkeää määrittää kohdeyleisösi. Keitä ovat ihmiset, joiden kanssa haluat olla vuorovaikutuksessa livechatin kautta? Mitkä ovat heidän tarpeensa ja kipupisteensä? Kohdeyleisön ymmärtäminen auttaa sinua räätälöimään lähestymistapasi ja tarjoamaan tehokkaampia ratkaisuja.

LiveChat-strategian luominen

Kun olet määrittänyt kohdeyleisösi, on aika luoda livechat-strategia. Sen tulisi sisältää tavoitteet livechatin käytölle (esim. konversioiden lisääminen), ohjeet siitä, miten tiimin jäsenten tulisi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa chatin kautta (esim. selkeän kielen käyttäminen ja nopea seuranta), sekä mittarit menestyksen mittaamiseksi (esim. konversioprosentit).

Tiimisi Kouluttaminen LiveChatin Käyttöön

LiveChat vaatii erilaisia taitoja kuin muut asiakaspalvelun muodot. Tiimisi jäsenet tarvitsevat koulutusta asiakkaiden tehokkaasta sitouttamisesta chatin välityksellä, mukaan lukien kohdennettujen kysymysten esittämisestä, räätälöityjen ratkaisujen tarjoamisesta ja luottamuksen rakentamisesta ja uskottavuudesta.

Valmiiden Vastausten Asettaminen

Ajan säästämiseksi ja viestinnän johdonmukaisuuden varmistamiseksi on hyödyllistä asettaa valmiita vastauksia, joita voidaan käyttää tietyissä tilanteissa (esim. yleisiin kysymyksiin vastaamiseen). Varmista kuitenkin, että nämä vastaukset ovat tarpeeksi henkilökohtaisia, jotta asiakkaat eivät tunne puhuvansa robotille.

Live Chat Verkkosivustolle: Yhteyden Ottaminen Potentiaalisiin Liideihin

Yhteyden ottaminen potentiaalisiin liideihin live chatin kautta rakentaa tehokkaasti suhteita ja lisää konversioita. Tässä on joitain vinkkejä, kuinka ottaa yhteyttä potentiaalisiin liideihin käyttämällä verkkosivuston live chatia:

• Luo Tervetuloviesti.

Kun vierailijat saapuvat verkkosivustollesi, varmista, että he tuntevat olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Ystävällinen tervehdys voi pitkälti auttaa luottamuksen luomisessa ja hyvän suhteen rakentamisessa. Käytä vierailijan nimeä ja kerro heille, että olet käytettävissä vastaamaan kaikkiin heidän kysymyksiinsä.

• Esittämällä Kohdistettuja Kysymyksiä.

Kohdistettujen kysymysten esittäminen auttaa sinua ymmärtämään vierailijan tarpeita ja mieltymyksiä. Tiedot voivat auttaa sinua tarjoamaan henkilökohtaisia ratkaisuja jotka vastaavat heidän erityistarpeisiinsa. Varmista, että esität avoimia kysymyksiä, jotka rohkaisevat vierailijoita kertomaan enemmän itsestään.

• Tarjoa Henkilökohtaisia Ratkaisuja.

Kun olet saanut paremman käsityksen vierailijan tarpeista, tarjoa henkilökohtaisia ratkaisuja, jotka puuttuvat heidän huoliinsa tai kipupisteisiinsä. Tämä osoittaa, että kuuntelet heidän tarpeitaan ja olet sitoutunut löytämään heille toimivan ratkaisun.

• Tarjoa Alennuksia Ja Tarjouksia.

Alennusten tai tarjousten tarjoaminen voi tehokkaasti kannustaa vierailijoita tekemään ostoksen tai toimimaan verkkosivustollasi. Varmista, että tarjous on relevantti vierailijan tarpeisiin ja tarjoaa todellista arvoa. Voit luoda luottamusta, rakentaa suhteita ja lisätä konversioita ottamalla yhteyttä potentiaalisiin liideihin verkkosivuston live chatin avulla.

Kuva Strikinglyltä

Liidien Muuttaminen Myynniksi

Edellisessä osiossa käsiteltiin, kuinka ottaa yhteyttä potentiaalisiin liideihin verkkosivuston live chatin avulla. Nyt keskitymme siihen, kuinka muuntaa nuo liidit myynniksi.

1. Ymmärrä Asiakkaan Tarpeet

Kun keskustelet potentiaalisen asiakkaan kanssa, on tärkeää ymmärtää heidän tarpeensa ja kipupisteensä. Kysy heiltä, mitä he etsivät ja millaisia haasteita he kohtaavat. Tämä auttaa sinua räätälöimään tuotteesi tai palvelusi heidän erityistarpeidensa mukaisiksi.

2. Luottamuksen ja uskottavuuden rakentaminen

Luottamuksen ja uskottavuuden rakentaminen on ratkaisevan tärkeää liidien muuttamisessa myynniksi. Varmista, että tarjoat tarkkaa tietoa ja olet läpinäkyvä tuotteestasi tai palvelustasi. Tarjoa tyytyväisten asiakkaiden suosituksia tai tapaustutkimuksia väitteidesi tueksi.

3. Yksityiskohtaisen tuoteinformaation tarjoaminen

Yksityiskohtainen tuoteinformaatio on avainasemassa potentiaalisten asiakkaiden vakuuttamisessa siitä, että tuotteesi tai palvelusi on heille sopiva. Korosta tarjontasi ominaisuuksia ja hyötyjä sekä ainutlaatuisia myyntivaltteja.

4. Myynti- ja ristiinmyyntiehdotusten tekeminen

Kun potentiaalinen asiakas on osoittanut kiinnostusta tarjontaasi kohtaan, on loistava tilaisuus ehdottaa lisämyyntiä tai ristiinmyyntiä, jotka voivat parantaa heidän kokemustaan tai ratkaista lisäongelmia, joita heillä voi olla.

Noudattamalla näitä vaiheita voit tehokkaasti muuntaa liidit myynniksi käyttämällä verkkosivuston livechatia.

Joihinkin lisävinkkeihin menestyksen saavuttamiseksi kuuluu:

• Erikoistarjousten tai alennusten tarjoaminen livechatin kautta.
• Seuranta asiakkaiden kanssa myynnin jälkeen tyytyväisyyden varmistamiseksi.
• Analytiikan jatkuva seuranta parannuskohteiden tunnistamiseksi.

Hyödynnä verkkosivuston livechatin edut liiketoimintasi kasvun edistämiseksi - lisää livechat verkkosivustollesi jo tänään!

Kuva on otettu Strikinglyltä

Livechatin käyttäminen verkkosivustolla: Parhaat käytännöt

Verkkosivuston livechat on tehokas työkalu yrityksille kommunikoida potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja lisätä konversioita. Mutta pelkkä livechat-ominaisuuden lisääminen verkkosivustolle ei riitä. Saadaksesi siitä kaiken irti, sinun on noudatettava parhaita käytäntöjä, jotka auttavat tarjoamaan saumattoman ja tyydyttävän kokemuksen vierailijoillesi.

1. Ole käytettävissä ja reagoiva

Yksi verkkosivuston livechatin ensisijaisista eduista on, että se mahdollistaa asiakkaiden tavoittamisen 24/7. Mutta käytettävissä oleminen ei tarkoita vain chat-widgetin olemassaoloa sivustolla; se tarkoittaa myös reagoivuutta. Varmista, että tiimistäsi on aina joku valmiina vastaamaan nopeasti saapuviin chatteihin.

2. Säilytä Ammattimaisuus Ja Etiikka

Kuten muissakin asiakaspalvelun muodoissa, ammattimaisuuden ja etiikan säilyttäminen on ratkaisevan tärkeää, kun käytät live chatia verkkosivustollasi. Varmista, että chattiin vastaava henkilö puhuu kohteliaasti, käyttää oikeaa kielioppia ja välttää slangia tai ammattijargonia.

3. Käytä Selkeää Ja Ytimekästä Kieltä

Keskustellessasi live chatin kautta on tärkeää käyttää selkeää ja ytimekästä kieltä väärinkäsitysten tai sekaannusten välttämiseksi. Käytä lyhyitä lauseita, vältä teknisiä termejä tai ammattijargonia ja pysy asiassa.

4. Seuraa Chatin Jälkeen

Live chatti-istunnon jälkeinen seuranta voi auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiisi ja parantamaan heidän kokonaiskokemustaan brändisi kanssa. Lähetä heille sähköposti kiittäen heidän ajastaan tai tarjoa lisäresursseja, joita he saattavat pitää hyödyllisinä.

Kuva Strikinglyltä

Live chatin käyttäminen verkkosivustolla: Menestyksen mittaaminen

Live chat on tehokas työkalu, joka auttaa yrityksiä lisäämään konversioasteitaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Jotta tästä ominaisuudesta saadaan paras mahdollinen hyöty, on kuitenkin tärkeää mitata sen menestystä ja tunnistaa parannusalueet. Tässä on muutamia keskeisiä askeleita joita voit ottaa mitataksesi live chatin menestystä:

• Konversiotavoitteiden asettaminen

Ennen kuin alat käyttää live chattia verkkosivustollasi, on tärkeää asettaa selkeät konversiotavoitteet. Näiden tavoitteiden tulee olla tarkkoja, mitattavissa olevia ja liiketoimintasi tavoitteisiin liittyviä. Esimerkiksi, jos tavoitteesi on myynnin lisääminen, sinun tulisi seurata live chatin kautta saatujen liidien määrää tai keskustelujen prosenttiosuutta, jotka johtavat ostoon.

• Chat-analytiikan seuranta

Mitataksesi live chat -strategiasi tehokkuutta, sinun on seurattava oleellisia mittareita, kuten vastausaikaa, asiakastyytyväisyysarvioita ja liidien konversio prosentteja. Analysoimalla näitä tietoja säännöllisesti voit tunnistaa malleja ja trendejä, jotka auttavat optimoimaan lähestymistapasi.

• Vahvuuksien ja heikkouksien tunnistaminen

Analysoimalla chat-lähetyksiä voit tunnistaa tiimisi suorituskyvyn vahvuudet ja heikkoudet. Etsi yleisiä ongelmia, kuten pitkät vastausajat tai epämääräiset vastaukset, ja käytä tätä tietoa tiimisi kouluttamiseen tehokkaammin.

• Tarvittavien säätöjen tekeminen

Perustuen analytiikan seurannasta ja vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisesta saamiisi oivalluksiin, tee tarvittavat säädöt live chat -strategiaasi muokkaamalla valmiita vastauksia tai tarjoamalla lisäkoulutusta tukihenkilöstölle.

Muista, että menestyksen mittaaminen on jatkuva prosessi, joka vaatii jatkuvaa seurantaa ja parantamista.

Lisää LiveChat-verkkosivustoon helposti Strikinglyllä!

Jos etsit helppoa tapaa lisätä LiveChat-funktio verkkosivustollesi ilman, että sinulla tarvitsee olla koodaustaitoja, Strikingly on täydellinen alusta! Strikinglyn sisäänrakennetulla LiveChat-ominaisuudella voit olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin suoraan verkkosivustoltasi ilman kolmannen osapuolen työkaluja tai laajennuksia.

Myös LiveChat-ominaisuuden lisääminen Strikingly-verkkosivustollesi on yksinkertaista. Tässä on vaiheittainen opas:

• Kirjaudu sisään Strikingly tilillesi ja siirry sivuston toimittajaan.
• Napsauta vasemmanpuoleisessa valikossa olevaa "Asetukset" -painiketta.
• Laajenna "Yleisö" valitsemalla se avattavasta valikosta.
• Napsauta "LiveChat."
• Nyt voit mukauttaa vaatimukset - Agentin etunimi, profiilikuva, tervehdys- ja poissaoloviesti, sähköpostiosoite, ilmoitusasetukset, värimaailma ja yhteistyökumppanit.
• Kun kaikki on valmista, valitse Tallenna ja viimeistele integrointi.

Johtopäätös

Verkkosivuston LiveChat on tehokas työkalu, joka auttaa yrityksiä lisäämään konversioita ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Noudattamalla tässä artikkelissa esitettyjä ohjeita voit luoda tehokkaan LiveChat-strategian, joka sitouttaa potentiaaliset liidit, muuntaa ne myynneiksi ja tarjoaa arvokasta dataa jatkuvaa parantamista varten.

Strikingly on erinomainen alusta, joka mahdollistaa yrityksille saumattomasti lisätä LiveChat-verkkosivustoilleen ilman teknistä osaamista. integrointiprosessi on yksinkertainen. Sinun tarvitsee vain rekisteröityä Strikinglyyn ja lisätä LiveChat-ominaisuus verkkosivuston toimittajasta muutamalla klikkauksella.

Jos et vielä ole lisännyt verkkosivustollesi LiveChat-ominaisuutta, nyt on korkea aika tehdä se! LiveChat-ominaisuuden toteuttaminen verkkosivustollesi Strikinglyn avulla auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua, mikä johtaa myyntikonversioiden kasvuun.Muista kuitenkin, että verkkosivuston LiveChat-ominaisuuden lisääminen ei ole kertaluonteinen tehtävä; sitä on seurattava ja optimoitava säännöllisesti, jotta asiakkaasi saavat parhaan mahdollisen kokemuksen. Älä epäröi lisätä LiveChatia verkkosivustollesi tänään ja aloita hyötyjen saaminen!