7 Todistettua Tapaa Saada Asiakaspalautetta

Jokaiselle yritykselle, joka haluaa parantaa tuotteitaan tai palveluitaan, asiakaspalaute on välttämätöntä. Se tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista, mieltymyksistä ja kipupisteistä, joita yritykset voivat hyödyntää parantaakseen tarjontaansa ja kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Tässä artikkelissa tarkastelemme asiakaspalautteen keräämisen hyötyjä ja esittelemme seitsemän todistettua tapaa tehdä niin tehokkaasti. Lisäksi esittelemme Strikinglyn ja sen käyttöä sekä korostamme ominaisuuksia, jotka tekevät siitä erinomaisen työkalun palautteen keräämiseen.

Asiakaspalaute

Asiakaspalaute on ratkaisevan tärkeää kaikille yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä nykypäivän markkinoilla. Se auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita, mieltymyksiä ja odotuksia, jolloin ne voivat mukauttaa tarjontaansa sen mukaisesti. Yritykset voivat tunnistaa parannusta vaativat alueet ja tehdä tarvittavat muutokset parantaakseen tuotteitaan tai palveluitaan keräämällä säännöllisesti asiakaspalautetta.

Asiakaspalautteen Hyödyt Yrityksille

Asiakaspalautteen kerääminen tarjoaa useita hyötyjä yrityksille, mukaan lukien

• Parantunut asiakastyytyväisyys. Yritykset voivat parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta käsittelemällä asiakkaiden huolenaiheet nopeasti ja tekemällä tarvittavia muutoksia heidän palautteensa perusteella.
• Lisääntynyt uskollisuus. Kun yritykset osoittavat arvostavansa asiakkaidensa mielipiteitä hakemalla aktiivisesti palautetta, se luo asiakasuskollisuutta.
• Kilpailuetu. Yritykset, jotka keräävät ja toimivat asiakaspalautteen perusteella, ovat paremmassa asemassa pysyäkseen kilpailijoiden edellä tarjoamalla tuotteita tai palveluita, jotka vastaavat kuluttajien muuttuvia tarpeita.

Mitkä Ovat 7 Todistettua Tapaa Saada Asiakaspalautetta

Tässä artikkelissa tarkastelemme seitsemää todistettua tapaa kerätä asiakaspalautetta tehokkaasti:

1. Verkkosivuston Palautelomakkeet
2. Sosiaalisen Median Kuuntelu
3. Sähköpostikyselyt
4. LiveChat ja Tukiliput
5. Asiakashaastattelut
6. Net Promoter Score (NPS) -kyselyt
7. Henkilökohtainen Kosketus

Yritykset voivat kerätä arvokkaita näkemyksiä asiakkaidensa kokemuksista ja mieltymyksistä, jolloin he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka parantavat kokonaisvaltaista asiakaskokemusta käyttämällä yhtä tai useampaa näistä menetelmistä.

Sukelletaan syvemmälle näihin menetelmiin ja katsotaan, kuinka ne voivat auttaa yrityksiä keräämään asiakaspalautetta tehokkaasti.

1. Verkkosivuston Palautelomakkeet

Asiakaspalaute on välttämätöntä kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa tuotteitaan tai palveluitaan. Asiakaspalautteen kerääminen auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, mieltymyksiä ja kipupisteitä. Verkkosivuston palautelomakkeet ovat loistava tapa kerätä tätä tietoa ja parantaa asiakaskokemusta.

Verkkosivuston palautelomakkeiden hyödyt

Verkkosivuston palautelomakkeet tarjoavat nopean ja helpon tavan asiakkaille jakaa ajatuksiaan yrityksen verkkosivustosta tai tuotteista/palveluista. Tässä on joitakin hyötyjä verkkosivuston palautelomakkeiden käytöstä:

• Ne mahdollistavat palautteen keräämisen reaaliajassa.
• Ne tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, tarpeista ja kipukohdista.
• Ne auttavat tunnistamaan alueita, joissa yritys voi tehdä parannuksia.
• Ne lisäävät asiakkaiden sitoutumista näyttäen, että yritys arvostaa heidän mielipiteitään.

Tehokkaiden verkkosivuston palautelomakkeiden suunnittelu

Tehokkaan verkkosivuston palautelomakkeen suunnittelu on ratkaisevan tärkeää arvokkaan asiakastiedon keräämiseksi. Tässä on joitakin vinkkejä tehokkaan verkkosivuston palautelomakkeen suunnitteluun:

• Pidä lomake yksinkertaisena. Älä kuormita asiakkaita liian monilla kysymyksillä tai kentillä.
• Käytä selkeää kieltä. Varmista, että kysymykset ovat helposti ymmärrettäviä ja vastattavia.
• Sisällytä avoimia kysymyksiä. Asiakkaat voivat antaa yksityiskohtaisempia vastauksia.
• Testaa lomake. Varmista, että se toimii oikein kaikilla laitteilla ja selaimilla.

Verkkosivuston palautelomakkeiden sijoittaminen oikeaan paikkaan

Verkkosivuston palautelomakkeen sijoittelulla voi olla merkittävä vaikutus siihen, kuinka monta vastausta se saa. Tässä on joitakin vinkkejä verkkosivuston palautelomakkeen sijoittamiseen oikeaan paikkaan:

• Sijoita se näkyvästi etusivulle. Tällä tavoin varmistamme, että asiakkaat näkevät sen heti, kun he saapuvat sivustolle.
• Sisällytä se tuotesivuille. Asiakkaat voivat antaa erityistä tuotteisiin liittyvää palautetta.
• Käytä pop-upeja tai liukusäätimiä. Nämä voivat olla huomiota herättävämpiä kuin staattiset lomakkeet.

Strikinglyn verkkosivuston palautelomakkeiden ominaisuuksien käyttö

Strikingly tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka tekevät asiakaspalautteen keräämisestä verkkosivuston lomakkeiden kautta helppoa ja tehokasta. Tässä on joitakin ominaisuuksia:

• Mukautettavat lomakekentät. Yritykset voivat lisätä tai poistaa kenttiä tarpeidensa mukaan.
• Reaaliaikaiset ilmoitukset. Ilmoitus mahdollistaa yritysten reagoida palautteeseen nopeasti.
• Integrointi sähköpostimarkkinointityökaluihin. Yritykset voivat käyttää palautelomakkeita parantaakseen sähköpostimarkkinointikampanjoita.

Kuva otettu Strikinglyltä

2. Sosiaalisen median kuuntelu

Nykyisessä digitaaliajassa sosiaalisesta mediasta on tullut voimakas työkalu yrityksille muodostaa yhteys asiakkaisiin. Tämän seurauksena, sosiaalisen median kuuntelusta on tullut olennainen osa asiakaspalautteen keräämistä.

Sosiaalisessa mediassa kuuntelun tärkeyden ymmärtäminen

Sosiaalisen median kuuntelu tarkoittaa asiakkaiden puheiden seuranta ja analysointi eri sosiaalisen median alustoilla. Voit tunnistaa parannuskohteita ja tehdä tarvittavat muutokset asiakkaidesi kokemuksen parantamiseksi ymmärtämällä, mitä asiakkaasi sanovat.

Asiakastunteiden analysointi sosiaalisesta mediasta

Yksi sosiaalisen median kuuntelun tärkeimmistä eduista on kyky analysoida asiakastunteita. Voit saada tietoa siitä, miten he kokevat brändisi ja sen tuotteet tai palvelut, analysoimalla asiakkaiden kommenttien sävyä ja kieltä.

Asiakaspalautteeseen vastaaminen sosiaalisessa mediassa

Asiakas kommentteihin vastaaminen sosiaalisessa mediassa osoittaa, että arvostat heidän mielipiteitään ja olet sitoutunut parantamaan heidän kokemustaan. Lisäksi se tarjoaa heille mahdollisuuden ilmaista mahdolliset huolensa tai ongelmansa.

Käytä Strikinglyn sosiaalisen median integraatiota palautteen seurantaan

Tässä on joitakin vaiheita sosiaalisen median integroimiseksi palautteen seurantaan Strikingly-verkkosivustollasi:

• Yhdistä sosiaalisen median tilisi Strikingly-palveluun. Tämä voidaan tehdä sivustosi hallintapaneelin "Social Media" -osiossa. Linkitä profiileja, kuten Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn jne.
• Ota käyttöön sosiaalisen median seuranta työkalulla, kuten Sprout Social, Hootsuite tai Biteable. Nämä työkalut skannaavat mainintoja brändistäsi verkostoissa ja kokoavat ne yhteen paikkaan tarkistettavaksi.
• Etsi asiakaspalautetta ja kommentteja, joissa mainitaan yrityksesi nimi, tuotteet, palvelut tai brändi seurantatyökalusta. Arvioi, onko palaute positiivista, negatiivista vai neutraalia.
• Positiivinen palaute - Merkitse suosikiksi/tykkää viesteistä ja kommenteista, kiitä asiakkaita julkisesti ja harkitse heidän kokemuksensa esittämistä sosiaalisessa mediassasi/verkkosivustollasi. Tämä motivoi heitä jakamaan lisää.
• Negatiivinen palaute - Vastaa asiakkaille suoraan, pahoittele, käsittele heidän huolenaiheitaan ja hahmottele toimenpiteet, joilla korjaat tilanteen. Tee tämä julkisesti saman sosiaalisen verkoston kautta. Tämä osoittaa muille sitoutumisesi ongelmien ratkaisemiseen.
• Neutraali palaute - Tykkää/vastaa viesteihin kiittäen asiakkaita ajatustensa jakamisesta. Voit sanoa esimerkiksi, "Kiitos palautteestasi. Arvostamme kaikkia mielipiteitä siitä, kuinka voimme parantaa." Rakenna hyvä tahto.
• Seuraa saamaasi palautetta havaitaksesi keskeiset mahdollisuudet ja parannusta vaativat alueet liiketoiminnassasi. Tarkastele sekä positiivisia että negatiivisia suuntauksia.
• Jaa palautteiden tulokset yrityksen laajuisesti, jotta kaikki tiimit voivat työskennellä parantaakseen asiakaskokemusta saatujen oivallusten perusteella. Tämä yhdenmukaistaa prioriteetit organisaatiossasi.
• Seuraa, miten vastausnopeudet, vastausajat, mielialasuuntautumiset jne. muuttuvat ajan myötä sosiaalisen median kuuntelu- ja asiakaspalvelutoimien avulla. Optimoi jatkuvasti mittareiden perusteella.
• Twitterissä voit myös luoda sarakkeen Tweetdeckissä seuraamaan twiittejä/mainintoja, jotka sisältävät käsittelijäsi ja avainsanoja, kuten "palaute", "arvostelu", "ongelma", "apua" jne. Vastaa ja ryhdy toimenpiteisiin tarvittaessa.
• Etsi relevantteja toimialan hashtageja jokaisessa verkostossa löytääksesi lisää keskusteluja, joihin voit osallistua ja tarjota tukea. Rakenna suhteita ja kerää lisää palautetta.

Kuva: Strikingly tili

3. Sähköpostikyselyt

Sähköpostikyselyt ovat erinomainen tapa kerätä palautetta asiakkailta. Ne ovat kustannustehokkaita, helppoja lähettää ja mahdollistavat tietojen keräämisen monilta asiakkailta nopeasti.

Sähköpostikyselyt hyödyt asiakaspalautteessa

Tässä on joitakin hyötyjä, joita sähköpostikyselyjen käytöstä asiakaspalautteessa voi olla:

• Ne voidaan lähettää suurelle määrälle asiakkaita kerralla
• Ne voidaan henkilökohtaistaa asiakkaan nimellä ja tiedoilla
• Ne ovat helppoja seurata ja analysoida
• Ne voidaan automatisoida, mikä säästää aikaa ja resursseja
• Ne tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden mieltymyksistä ja mielipiteistä

Tehokkaiden Sähköpostikyselyt suunnittelu

Tehokkaan Sähköpostikyselyt suunnittelu on ratkaisevan tärkeää arvokkaan palautteen keräämiseksi asiakkailta. Tässä on joitakin vinkkejä tehokkaiden Sähköpostikyselyt suunnitteluun:

• Pidä se lyhyenä ja yksinkertaisena. Asiakkaat osallistuvat todennäköisemmin, jos lyhyt kysely vie vain muutaman minuutin.
• Käytä selkeää kieltä. Varmista, että kysymykset ovat helppoja ymmärtää ja vältä teknistä jargonia tai monimutkaisia termejä.
• Tarjoa kannustimia. Alennusten tai ilmaisten tuotteiden tarjoaminen voi rohkaista asiakkaita täyttämään kyselyn.
• Testaa ennen lähettämistä. Testaa kyselyä pienellä ryhmällä asiakkaita varmistaaksesi sen toimivuuden ennen sen lähettämistä.

Oikeiden kysymysten laatiminen sähköpostikyselyt

Oikeiden kysymysten laatiminen on olennaista tarkkojen palautteiden keräämiseksi asiakkailta. Tässä on muutamia vinkkejä tehokkaiden sähköposti kysymysten laatimiseen:

• Kysy tarkkoja kysymyksiä. Vältä yleisiä tai epämääräisiä kysymyksiä, jotka voivat johtaa epäselviin vastauksiin.
• Käytä avoimia kysymyksiä. Avoimet kysymykset antavat asiakkaille mahdollisuuden antaa yksityiskohtaisia vastauksia, jotka tarjoavat enemmän tietoa heidän mielipiteistään.
• Vältä johdattelevia kysymyksiä. Johdattelevat kysymykset voivat vaikuttaa siihen, miten asiakkaat vastaavat, joten varmista, että kysymyksesi ovat neutraaleja.

Strikinglyn sähköpostikysely ominaisuuksien käyttäminen

Tässä on prosessi asiakaskyselyn lähettämiseksi sähköpostitse Strikinglyn kautta:

1. Luo kyselysi. Rakenna kyselysi käyttämällä työkalua, kuten Google Forms, SurveyMonkey tai Typeform. Luo jaettava linkki kyselylle.

2. Suunnittele sähköposti. Luo kyselykutsusähköposti Strikinglyn sähköpostisuunnittelijassa. Sisällytä

• Ystävällinen aihe, kuten "Haluaisimme kuulla palautteesi!"
• Personoitu tervehdys
• Kyselyn tarkoituksen selitys
• Call to action -kyselylinkin kanssa
• Kiitokset ja yrityksen tiedot alaosassa

3. Valmistele sähköpostilistasi. Lataa oma yhteystietoluettelosi tai yhdistä kolmannen osapuolen lista Strikinglyssä. Varmista, että sinulla on lupa lähettää heille sähköpostia.

4. Tarkista ja testaa. Tarkista sähköpostin sisältö ja suunnittelu. Lähetä testisähköposti itsellesi ja muutamille tiimin jäsenille. Tee tarvittavat muutokset.

5. Aikatauluta ja lähetä. Aikatauluta ja lähetä live-kyselykampanjasähköposti. Seuraa sitoutumista ja vastauksia.

6. Seuraa (valinnainen). Lähetä muistutussähköposti muutaman päivän kuluttua saadaksesi lisää vastauksia. Päivitä sanamuoto ja call to action.

7. Tarkista vastaukset. Näe lähetetyt vastaukset kyselytyökalussasi. Analysoi palaute, laske pisteet ja tunnista keskeiset näkemykset.

8. Toimi palautteen perusteella. Selvitä, miten voit toimia ja parantaa kyselyn tulosten perusteella. Jaa tämä suunnitelma vastaajille.

9. Kiitä vastaajia. Ilmaise kiitollisuutesi heidän ajastaan ja osallistumisestaan. Selitä, miten heidän palautettaan käytetään. Tämä lisää hyvää tahtoa.

10. Tarkista mittarit. Tarkista avausprosentit, klikkausprosentit ja konversiometrikat kyselysähköposteillesi optimoidaksesi tulevia kampanjoita.

Kuva otettu Strikinglyltä

4. LiveChat ja Tukiliput

LiveChat ja tukiliput ovat olennaisia työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen. Ne mahdollistavat yritysten vastaamaan nopeasti asiakkaiden kysymyksiin tai valituksiin, mikä voi johtaa positiiviseen asiakaskokemukseen. Lisäksi nämä kanavat tarjoavat yrityksille mahdollisuuden kerätä asiakaspalautetta, jota voidaan käyttää tuotteiden tai palveluiden parantamiseen.

LiveChatin ja Tukilippujen Hyödyt

LiveChatin ja tukilippujen nopea vastaaminen on ratkaisevan tärkeää positiivisen asiakassuhteen ylläpitämiseksi. Asiakkaat odottavat nopeaa vastausta, kun he pyytävät apua. Jos vastausta ei anneta, se voi johtaa turhautumiseen ja tyytymättömyyteen. Yritykset osoittavat, että he arvostavat asiakkaidensa aikaa ja ovat sitoutuneet tarjoamaan erinomaista palvelua vastaamalla nopeasti.

LiveChatin ja Tukilippujen Käytön Tapojen Luominen

Asiakaspalautetta LiveChat ja tukiliput voidaan kerätä useilla tavoilla. Yksi tapa on esittää jatkokysymyksiä ongelman ratkaisemisen jälkeen. Esimerkiksi yritys voi kysyä, onko asiakas tyytyväinen annettuun ratkaisuun tai onko muita ongelmia, joihin he haluaisivat puuttua. Toinen tapa on analysoida asiakkaiden kieltä heidän viesteissään, mikä voi antaa tietoa heidän asenteistaan yritystä kohtaan.

Strikinglyn LiveChatin ja Tukilippujen Ominaisuuksien Käyttäminen

Strikinglyn live chat- ja tukilippuominaisuuksien käyttö helpottaa yrityksiä keräämään palautetta asiakkailtaan. Alusta mahdollistaa yrityksille LiveChat-widgetin mukauttamisen, jolloin asiakkaiden on helppo ottaa yhteyttä suoraan heidän verkkosivustoltaan. Strikinglyn lipunhallintajärjestelmä mahdollistaa myös kaikkien asiakaskyselyjen seuraamisen yhdessä paikassa, mikä helpottaa vastausten hallintaa ja palautteen keräämistä.

Kuva otettu Strikinglyltä

5. Asiakashaastattelut

Asiakashaastattelut ovat tehokas tapa kerätä palautetta asiakkailta. Ne antavat yrityksille syvällistä tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja mielipiteistä.

Asiakashaastatteluiden Hyödyt

Tässä on joitain asiakashaastatteluiden hyötyjä:

• Asiakashaastattelut auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin, mukaan lukien heidän tarpeensa, mieltymyksensä ja kipupisteensä.
• Ne tarjoavat yrityksille laadullista tietoa, jota voidaan käyttää tuotteiden tai palveluiden parantamiseen.
• Asiakashaastattelut voivat auttaa tunnistamaan trendejä ja malleja asiakaspalautteessa, joita ei ehkä ilmene muilla palautteenkeruumenetelmillä.

Tehokkaiden kysymysten rakentaminen

Tehokkaiden asiakas haastattelukysymysten valmistelu on ratkaisevan tärkeää arvokkaiden asiakasnäkemysten saamiseksi. Tässä on joitain vinkkejä tehokkaiden kysymysten valmisteluun:

• Aloita avoimilla kysymyksillä, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan omin sanoin.
• Esitä jatkokysymyksiä selventääksesi vastauksia ja saadaksesi tarkempia tietoja.
• Vältä johdattelevia kysymyksiä, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan vastaukseen.

Rakenteellisen haastattelun luominen

Onnistuneiden asiakashaastattelujen suorittaminen vaatii rakenteellisen lähestymistavan. Tässä on joitain vinkkejä onnistuneiden haastattelujen suorittamiseen:

• Valitse hiljainen paikka, jossa sinua ei häiritä.
• Saata asiakas tuntemaan olonsa mukavaksi esittelemällä itsesi ja selittämällä haastattelun tarkoitus.
• Kuuntele aktiivisesti ja tee muistiinpanoja.

Strikinglyn asiakashaastattelu ominaisuuksien käyttäminen

Strikingly tarjoaa varausominaisuuksia, joita voidaan käyttää asiakashaastattelujen aikatauluttamiseen kohdeyleisösi kanssa. Lähetä haastattelupyyntöjä sähköpostitse asiakkaille ja anna heidän varata ja aikatauluttaa puhelu tiimisi kanssa yksityiskohtaisempaa haastattelua varten, joka voidaan tallentaa soittoplatformien avulla ja analysoida parannuksia varten.

Kuva otettu Strikinglyltä

6. Net Promoter Score (NPS) -kyselyt

Net Promoter Score (NPS) -kyselyt ovat suosittuja asiakaspalautteen keräämiseksi. Näissä kyselyissä mitataan, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystäsi muille. Asiakkaita pyydetään arvioimaan, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystäsi asteikolla 0-10 osana NPS-kyselyä. Kommenttiensa perusteella asiakkaat jaetaan kolmeen ryhmään: arvostelijat, passiiviset tai suosittelijat.

NPS-pistemäärän laskeminen

Laskeaksesi NPS-pistemääräsi vähennä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. NPS antaa sinulle pistemäärän -100 ja 100 välillä.

NPS-kyselyiden käyttäminen on tehokas tapa kerätä asiakaspalautetta, koska se tarjoaa selkeän mittarin asiakastyytyväisyyden mittaamiseen asiakastyytyväisyys. Se myös mahdollistaa parannuskohteiden tunnistamisen.

NPS Google Formin käyttäminen Strikinglyssä

Luo NPS-lomake Google Formsin avulla ja liitä se sitten verkkosivustoosi Strikinglyssä. Voit tehdä tämän upottamalla Google Forms -lomakkeita Strikinglyn vedä ja pudota -ominaisuuksilla. Seuraa mainittuja vaiheita ja löydä linkki NPS-lomakkeeseesi verkkosivustollasi asiakaspalautetta varten.

Muutamia vinkkejä NPS-kyselyiden tehokkaaseen käyttöön ovat:

• Pidä kysely lyhyenä ja yksinkertaisena
• Henkilökohtaista kysely puhutellen asiakasta nimellä
• Seuraa asiakkaita, jotka jättävät negatiivista palautetta
• Käytä NPS-kyselyistä kerättyä palautetta parantaaksesi liiketoimintaasi

Kuva otettu Strikinglystä

7. Henkilökohtaiset kosketukset

Nykyisessä digitaalisessa ajassa, jossa kaikki on automatisoitua, henkilökohtaisten kosketusten lisääminen asiakasvuorovaikutukseen voi tehdä suuren eron. Henkilökohtaiset kosketukset osoittavat, että välität asiakkaistasi ja heidän palautteestaan. Se auttaa rakentamaan luottamusta ja uskollisuutta, mikä johtaa positiivisiin arvosteluihin ja suosituksiin.

Henkilökohtaisten kosketusten lisääminen asiakasvuorovaikutukseen

Henkilökohtaisten kosketusten lisääminen voi olla niin yksinkertaista kuin asiakkaiden puhuttelu nimellä tai heille henkilökohtaisten sähköpostien lähettäminen erityistilanteissa, kuten syntymäpäivinä tai vuosipäivinä. Voit myös rakentaa henkilökohtaisia aloitussivuja eri yleisösegmenteille.

Henkilökohtaisten kosketusten hyödyt asiakaspalautteelle

Henkilökohtaiset kosketukset saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja kannustavat heitä antamaan palautetta. Kun asiakkaat tuntevat, että olet kiinnostunut heidän kokemuksestaan, he ovat todennäköisempiä jakamaan ajatuksiaan ja mielipiteitään kanssasi. Henkilökohtaiset kosketukset auttavat sinua ymmärtämään, mikä toimii ja mitä pitää parantaa.

Ideat asiakaskokemuksen personoinnista

Tässä muutamia ideoita asiakaskokemuksen personointiin:

• Lähetä personoitu kiitosviesti oston jälkeen
• Tarjoa personoituja suosituksia aiempien ostojen perusteella
• Luo personoituja videoviestejä
• Järjestä eksklusiivisia tapahtumia uskollisille asiakkaille

Strikinglyn personointiominaisuuksien käyttö

Strikingly tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka auttavat sinua personoimaan asiakaskokemuksia:

• Mukautettavat laskeutumissivut
• Personoidut sähköpostikampanjat
• Automatisoidut syntymäpäivä- ja vuosipäiväviestit
• Asiakassegmentointityökalut

Kuva: Strikingly

Päätelmä

Nykyisessä liiketoimintaympäristössä asiakaspalautteen kerääminen on olennaista minkä tahansa yrityksen menestykselle. Se tarjoaa arvokkaita oivalluksia asiakkaiden haluista ja tarpeista, mahdollistaen yritysten parantaa tuotteitaan ja palveluitaan. Tässä artikkelissa olemme tutkineet seitsemää todennettua tapaa kerätä asiakaspalautetta, mukaan lukien verkkosivuston palautekyselyt, sosiaalisen median kuuntelu, sähköpostikyselyt, livechat ja tukiliput, asiakashaastattelut, Net Promoter Score (NPS) -kyselyt ja henkilökohtaisten yhteydenottojen lisääminen asiakkaisiin.

Kuitenkaan pelkkä palautteen kerääminen ei riitä; sen analysointi ja saaduista oivalluksista muutosten tekeminen ovat yhtä tärkeitä. Nämä toimet johtavat tyytyväisempiin asiakkaisiin sekä parannettuihin tuotteisiin ja palveluihin. Alusta, joka yksinkertaistaa asiakaspalautteen keräämisen prosessia, on Strikingly. Sen kattavat ominaisuudet, kuten verkkosivuston palautekyselyt, sosiaalisen median integrointi, sähköpostikyselyt, livechat ja tukiliput, asiakashaastattelujen ajanvaraukset, NPS-kyselyt ja personointivaihtoehdot, tarjoavat yrityksille kaiken tarvittavan arvokkaiden oivallusten keräämiseen asiakkailtaan.

Älä odota enää - aloita palautteen kerääminen tänään! Pystyt parantamaan yritystäsi ja tarjoamaan parempia kokemuksia asiakkaillesi. Näiden seitsemän todennetun tavan avulla kerätä asiakaspalautetta ja toimia saaduista oivalluksista.